Возврат и обмен

1. Продавец и связь

Продавец - ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «АРТЕЛЬ-КУБАЧИ», ИНН 0562060745, ОГРН 1050562010586. Адрес: 368572, Республика Дагестан, Дахадаевский район, с. Кубачи, ул. Юсупа Шамова, д. 168. Обращения принимаются на artel05@bk.ru и по указанному адресу; телефон для согласования передачи товара: +7 (963) 401-26-62. Режим работы: с 8:00 до 21:00.

Эти правила относятся к дистанционным покупкам на https://kubachishop.ru и дополняют публичную оферту. Они не ограничивают права, предоставленные Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

2. Если качественный товар не подошёл

Отказаться от дистанционно приобретённого товара можно в любое время до передачи и в течение 7 дней после передачи. Если при доставке не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Сохраните товарный вид и потребительские свойства изделия. Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа, банковской выпиской, перепиской или другими доказательствами. Отсутствие чека не лишает права на возврат.

Ювелирные изделия, купленные дистанционно, также можно вернуть. Для них учитываются условия пункта 53 Правил № 657: в том числе сохраняются потребительская упаковка и уникальный идентификационный номер изделия на прикреплённой бирке, ярлыке или ценнике. Правила об обмене ювелирных изделий при обычной покупке в магазине не отменяют права отказа при дистанционной продаже.

Исключение - качественное изделие с индивидуально-определёнными свойствами, которое может использовать исключительно заказавший его покупатель. Например, значение могут иметь согласованные персональные особенности изделия. Ручная работа, редкость изделия и пометка «под заказ» сами по себе этого исключения не создают.

3. Как вернуть

1. Сообщите продавцу номер заказа, товар, требование и контакт для ответа. При отказе от качественного товара объяснять причину не требуется.
2. Возвраты принимаются по адресу: 368572, Республика Дагестан, Дахадаевский район, с. Кубачи, ул. Юсупа Шамова, д. 168. Сообщите о выбранном способе передачи по телефону +7 (963) 401-26-62 или email artel05@bk.ru, чтобы согласовать получение посылки. Такое согласование не заменяет дату предъявления требования и не является условием возникновения права на возврат.
3. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился при перевозке. Сохраните документы об отправке. Фотографии могут помочь при споре о состоянии, но не являются обязательным условием возврата.

Заявление можно составить в свободной форме. Обязательное личное посещение магазина, нотариальное заверение или предоставление видеозаписи распаковки не требуются.

Уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования. При отказе от качественного товара могут быть исключены только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Штраф за отказ и комиссия за приём возврата не взимаются. Для возврата средств сообщайте только необходимые платёжные сведения; код карты и пароль банка не требуются.

4. Если есть недостаток

Покупатель вправе выбрать предусмотренное законом требование: заменить товар, уменьшить цену, устранить недостаток, возместить расходы на его устранение либо отказаться от договора и вернуть деньги. Продавец принимает товар и при необходимости проверяет качество. При споре о причинах недостатка применяется предусмотренный законом порядок экспертизы; покупатель вправе присутствовать при проверке и оспорить заключение.

Сроки исполнения требований определяются законом. Для возврата денег и уменьшения цены действует срок 10 дней; для замены - 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества - до 20 дней, а при отсутствии нужного товара на момент требования - до месяца. Письменно согласованный срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Требования предъявляются в пределах гарантийного срока, если он установлен. При отсутствии гарантии - в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи, если законом или договором не установлен больший срок, с учётом правил доказывания причин недостатка. Действуют также иные случаи и сроки предъявления требований, предусмотренные статьёй 19 Закона № 2300-1.

По требованию продавца товар с недостатком возвращается за его счёт в предусмотренном законом порядке. Неполная упаковка, отсутствие чека или факт использования товара сами по себе не отменяют требований в связи с недостатком. Повреждения по вине покупателя и причины их возникновения оцениваются по правилам закона.

5. Споры и действующие условия

Если вопрос не решён, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Предварительное обращение к продавцу не ограничивает способы защиты и выбор суда, предоставленные законом. Права на возмещение убытков и предусмотренную законом ответственность продавца сохраняются.

Редакция правил не изменяет условия ранее заключённого договора в ущерб покупателю. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется также при передаче товара; одна ссылка на сайт не заменяет обязанность предоставить её в предусмотренной законом форме.