Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

1. Кто продавец

Продавец — [не заполнено — укажите в админке] [не заполнено — укажите в админке], ИНН [не заполнено — укажите в админке], ОГРН [не заполнено — укажите в админке], адрес: [не заполнено — укажите в админке], почтовый адрес: [не заполнено — укажите в админке], адрес электронной почты: [не заполнено — укажите в админке], телефон: [не заполнено — укажите в админке]. Режим работы: [не заполнено — укажите в админке].

Эти сведения размещены во исполнение пункта 19 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и статьи 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

2. Что такое эта страница

Настоящий документ — публичная оферта: предложение заключить договор розничной купли-продажи на указанных условиях с любым, кто отзовётся (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ). Оферта содержит существенные условия договора и адресована неопределённому кругу лиц.

Товар продаётся дистанционным способом: покупатель знакомится с описанием и изображениями товара на сайте, без возможности осмотреть товар или его образец при заключении договора (пункт 1 статьи 26.1 Закона № 2300-1, статья 497 ГК РФ). Из этого следуют особые права покупателя, изложенные в разделах 9 и 10.

Покупателем по настоящей оферте является гражданин, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

3. Товар

Продаются ювелирные и иные изделия, в том числе изделия ручной работы.

Изделия ручной работы имеют индивидуальные особенности — отличия в рисунке, оттенке металла и патины, микрорельефе поверхности, — обусловленные способом изготовления. Такие особенности не являются недостатком товара: недостаток — это несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора, обычно предъявляемым требованиям, целям использования либо образцу или описанию (преамбула Закона № 2300-1).

Изображения товара передают его внешний вид с точностью, достижимой средствами фотосъёмки; восприятие цвета зависит от настроек экрана.

Информация о товаре доводится до покупателя в описании товара на сайте и включает сведения, предусмотренные статьёй 10 и пунктом 2 статьи 26.1 Закона № 2300-1: основные потребительские свойства, сведения об изготовителе, цену в рублях и условия приобретения, сведения о доставке, срок службы и срок годности (если установлены), гарантийный срок (если установлен), порядок оплаты и срок действия предложения.

Ювелирные изделия из драгоценных металлов передаются с опломбированным ярлыком, содержащим предусмотренные Правилами № 2463 сведения, и в потребительской упаковке (пункты 48 и 50 Правил № 2463). Сохранение ярлыка и упаковки имеет значение для последующего возврата — см. раздел 9.

4. Цена

Цена указывается в рублях на странице товара и в корзине.

Продавец вправе изменять цены. Цена оформленного заказа не изменяется: покупатель оплачивает товар по цене, объявленной Продавцом в момент заключения договора (пункт 1 статьи 500 ГК РФ). Изменение цены на сайте после оформления заказа на этот заказ не распространяется.

Стоимость доставки рассчитывается отдельно и показывается до оформления заказа; она определяется службой доставки исходя из выбранного пункта выдачи, веса и габаритов отправления.

Промокод, если он применён, уменьшает сумму заказа; итоговая сумма к оплате показывается до подтверждения заказа.

Цена товара не зависит от способа оплаты. Установление разных цен в зависимости от того, оплачивается товар наличными или безналичным способом, запрещено пунктом 4 статьи 16.1 Закона № 2300-1; установление разных цен в зависимости от использования рассрочки — пунктом 4.1 той же статьи.

5. Как оформляется заказ

1. Покупатель добавляет товар в корзину.
2. Указывает имя, номер телефона и адрес электронной почты. Эти сведения необходимы для исполнения договора: без них невозможно передать товар и выдать кассовый чек.
3. Выбирает способ получения: самовывоз либо доставку в пункт выдачи или постамат СДЭК.
4. Выбирает способ оплаты.
5. Знакомится с настоящей офертой и подтверждает заказ.

Регистрация на сайте для оформления заказа не требуется.

Покупатель отвечает за достоверность указанных сведений. Если товар не был передан по вине покупателя — в том числе из-за неверно указанного адреса пункта выдачи или недоступности по указанному номеру телефона, — последующая передача производится в новые согласованные сроки.

6. Когда договор считается заключённым

Подтверждая заказ, покупатель совершает акцепт настоящей оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Акцепт возможен только в полном объёме и без оговорок; частичный акцепт офертой не предусмотрен.

Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор — то есть с момента подтверждения заказа на сайте — либо с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату (пункт 13 Правил № 2463, статья 493 ГК РФ).

После оформления заказа Продавец направляет на указанный адрес электронной почты подтверждение с номером заказа и его составом (пункт 14 Правил № 2463). Номер заказа позволяет получить сведения о заключённом договоре и его условиях.

Момент возникновения обязательства Продавца передать товар зависит от выбранного способа оплаты — пункт 13 Правил № 2463 прямо допускает установить это условие в оферте:

• при оплате на сайте заказ переходит в состояние «ожидает оплаты», и обязательство Продавца передать товар возникает с момента поступления оплаты;
• при оплате при получении и при оплате в рассрочку обязательство возникает с момента подтверждения заказа.

Заказ, ожидающий оплаты и не оплаченный в установленный срок, аннулируется, а зарезервированный товар возвращается в продажу: неоплата предварительно оплачиваемого товара в срок признаётся отказом покупателя от исполнения договора (пункт 2 статьи 500 ГК РФ). Аннулирование неоплаченного заказа не лишает покупателя права оформить заказ повторно.

Срок передачи товара. При оплате на сайте оплата является предварительной, поэтому договор содержит условие о сроке передачи товара покупателю — этого требует пункт 1 статьи 23.1 Закона № 2300-1. Срок показывается при оформлении заказа (расчётный срок доставки, сообщённый службой доставки для выбранного пункта выдачи) и указывается в подтверждении заказа, направляемом на адрес электронной почты. При самовывозе срок готовности изделия к выдаче сообщается отдельно и согласовывается с покупателем.

Если предварительно оплаченный товар не передан в установленный срок, покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи товара в новый установленный им срок либо возврата суммы предварительной оплаты. За каждый день просрочки Продавец уплачивает неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты; сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты (пункты 2 и 3 статьи 23.1). Требования о возврате уплаченной суммы и о возмещении убытков удовлетворяются в течение десяти дней (пункт 4 статьи 23.1).

7. Оплата

Оплата на сайте. Банковской картой через платёжный сервис. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса; Продавец их не получает и не хранит.

Оплата при получении. Расчёт производится при выдаче товара в пункте выдачи. Денежные средства принимает служба доставки.

Рассрочка. Предоставляется по отдельному согласованию. До заключения договора покупателю сообщаются полная сумма, подлежащая выплате, и график её погашения — это прямо требует статья 10 Закона № 2300-1 при оплате товара через определённое время после его передачи. Без согласования этих условий рассрочка не предоставляется.

Кассовый чек направляется покупателю в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации»: при оплате на сайте — в электронной форме на указанные адрес электронной почты или номер телефона, при оплате при получении — в момент расчёта.

Оплата товара переводом на счёт третьего лица, указанного Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности вернуть уплаченную сумму при возврате товара (пункт 24 Правил № 2463).

8. Доставка и получение

Самовывоз. Товар выдаётся по адресу, сообщённому покупателю при переводе заказа в состояние «готов к выдаче».

Пункт выдачи или постамат СДЭК. Товар передаётся службе доставки и выдаётся в выбранном пункте. Срок доставки, показанный при оформлении, рассчитывается службой доставки и является ориентировочным для маршрута; он не включает время изготовления или подготовки изделия, если оно требуется.

Курьерская доставка до двери в настоящее время не предлагается.

Продавец передаёт службе доставки фамилию и имя получателя, номер телефона, адрес электронной почты и код выбранного пункта выдачи — в объёме, необходимом для доставки.

Обязанность Продавца передать товар считается исполненной в момент вручения товара покупателю (пункт 1 статьи 458 ГК РФ). Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента вручения (пункт 1 статьи 459 ГК РФ).

Покупателю рекомендуется осмотреть товар при получении. Осмотр при получении не является условием предъявления требований по качеству и не ограничивает сроков их предъявления, установленных статьёй 19 Закона № 2300-1.

В отправление вкладываются сведения о товаре, предусмотренные статьёй 10 Закона № 2300-1, и сведения о порядке и сроках возврата товара. Это требование пункта 3 статьи 26.1 Закона № 2300-1, и оно имеет прямое последствие: если такие сведения не предоставлены в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет не семь дней, а три месяца.

9. Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона № 2300-1).

Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки — в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

Для ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней дополнительно требуется сохранение потребительской упаковки (пункт 51 Правил № 2463).

Отказ невозможен в отношении товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. Серийные изделия ручной работы под это исключение не подпадают: ручное изготовление само по себе не делает вещь индивидуально-определённой.

Уплаченная сумма возвращается не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Подробные условия и порядок оформления — на странице Возврат и обмен.

10. Товар ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков, не оговорённых Продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки, замены на такой же товар другой марки с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (пункт 1 статьи 18 Закона № 2300-1). Право выбора требования принадлежит покупателю и настоящей офертой не ограничивается.

Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых продажей товара ненадлежащего качества.

Требования предъявляются, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (статья 19 Закона № 2300-1).

Сроки удовлетворения требований установлены законом: возврат уплаченной суммы, соразмерное уменьшение цены и возмещение расходов на устранение недостатков — десять дней (статья 22); замена товара — семь дней, при проверке качества — двадцать дней, при отсутствии товара для замены — месяц (пункт 1 статьи 21); устранение недостатков — незамедлительно, а по письменному соглашению сторон — не более сорока пяти дней (пункт 1 статьи 20).

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований (пункт 5 статьи 18).

При споре о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в судебном порядке (пункт 5 статьи 18).

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт Продавца (пункт 7 статьи 18).

11. Возврат денежных средств

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иное.

Расходы на возврат суммы, уплаченной за товар ненадлежащего качества, несёт Продавец (пункт 23 Правил № 2463).

При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается уплаченная по договору сумма, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

При возврате товара, оплаченного за счёт потребительского кредита или займа, Продавец возвращает уплаченную сумму, а также возмещает уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (пункт 6 статьи 24 Закона № 2300-1).

12. Гарантия и сроки

Гарантийный срок и срок службы устанавливаются изготовителем либо Продавцом; если они установлены, сведения о них указываются в описании товара и в сопроводительных документах.

Отсутствие гарантийного срока не лишает покупателя права предъявить требования по недостаткам, обнаруженным в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона № 2300-1).

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Бремя доказывания этих обстоятельств лежит на Продавце, если на товар установлен гарантийный срок (пункт 6 статьи 18 Закона № 2300-1).

13. Ответственность

Стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации.

За нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона № 2300-1, Продавец уплачивает покупателю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную покупателем по договору купли-продажи товара (пункт 1 статьи 23 Закона № 2300-1 в редакции, действующей с 01.02.2026).

Продавец освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (пункт 4 статьи 13 Закона № 2300-1).

Настоящая оферта не содержит условий, ущемляющих права покупателя. Условия, перечисленные в пункте 2 статьи 16 Закона № 2300-1, ничтожны и не применяются, даже если бы оказались включены в договор.

14. Электронное взаимодействие

Стороны признают юридическую силу за сообщениями, направленными по указанным при оформлении заказа адресу электронной почты и номеру телефона. Договор в электронной форме признаётся заключённым в письменной форме (пункт 2 статьи 434 ГК РФ).

Подтверждение заказа, сведения о его состоянии, кассовый чек и ответы на обращения направляются по этим контактам. Покупатель обязан обеспечить их актуальность; сообщение считается доставленным, если оно направлено по последним сообщённым Продавцу контактам.

Претензию можно направить в любой форме и любым способом: на адрес электронной почты [не заполнено — укажите в админке] либо почтой по адресу [не заполнено — укажите в админке].

15. Персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

Данные, указанные при оформлении заказа, обрабатываются для исполнения договора — по пункту 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Отдельное согласие на такую обработку не требуется.

Отказ предоставить персональные данные, не связанные с исполнением договора, не влечёт отказа в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора (часть 4 статьи 16 Закона № 2300-1).

16. Срок действия и изменение оферты

Оферта действует с даты публикации настоящей редакции и до её отзыва или замены новой редакцией.

Новая редакция выпускается отдельным документом с собственным номером и датой публикации; предыдущие редакции сохраняются. К заключённому договору применяется та редакция, которая действовала в момент акцепта — номер этой редакции сохраняется вместе с записью о принятии оферты (пункт 2 статьи 422 ГК РФ).

Если реклама или иное предложение товара признаётся офертой в соответствии с Гражданским кодексом РФ, такая оферта действует в течение двух месяцев со дня распространения, если в ней не указан иной срок (статья 11 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).

17. Разрешение споров

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Обязательный досудебный порядок настоящей офертой не устанавливается: условие, устанавливающее его, когда он не предусмотрен законом, недопустимо (подпункт 11 пункта 2 статьи 16 Закона № 2300-1). Покупатель вправе направить претензию до обращения в суд, и Продавец рассмотрит её в установленные законом сроки.

Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона № 2300-1). Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах (пункт 3 статьи 17).

18. Реквизиты Продавца

Наименование: [не заполнено — укажите в админке] [не заполнено — укажите в админке]

Сокращённое наименование: [не заполнено — укажите в админке]

ИНН: [не заполнено — укажите в админке]

ОГРН: [не заполнено — укажите в админке]

КПП: [не заполнено — укажите в админке]

Юридический адрес: [не заполнено — укажите в админке]

Почтовый адрес: [не заполнено — укажите в админке]

Электронная почта: [не заполнено — укажите в админке]

Телефон: [не заполнено — укажите в админке]

Банк: [не заполнено — укажите в админке]

БИК: [не заполнено — укажите в админке]

Расчётный счёт: [не заполнено — укажите в админке]

Корреспондентский счёт: [не заполнено — укажите в админке]